“Latvijas pasts” šogad plāno atvērt 15 līdz 20 jaunā koncepta klientu centrus

VAS “Latvijas pasts” šogad plāno atvērt 15 līdz 20 jaunā koncepta klientu centrus, intervijā aģentūrai LETA sacīja kompānijas jaunais valdes priekšsēdētājs Ģirts Rudzītis.

Viņš norādīja, ka klientu centri būs vizuāli moderni, pievilcīgi un aicinoši, ar domu veicināt pakalpojumu pieejamību tieši ekonomiski aktīvajiem iedzīvotājiem. “Jaunajiem centriem būs garākas darba stundas, iedzīvotāji varēs saņemt konsultācijas par dažādiem pasta pakalpojumiem,” piebilda Rudzītis.

Jautāts, kā šie centri atšķirsies no līdzšinējām pasta nodaļām, Rudzītis sacīja, ka uz pasta nodaļu klienti šobrīd dodas, lai kaut ko aizsūtītu un saņemtu, un ar to viss beidzas, kā arī pasta nodaļās ir palīgtelpas, kurās notiek preses un vēstuļu šķirošana. Savukārt jaunajā konceptā šķirošana būšot nošķirta no klientu centriem.

“Jaunais koncepts būs daudz pievilcīgāks arī jaunajai paaudzei, kurai šobrīd varbūt dažkārt pat ir bail ieiet pasta nodaļā,” atzīmēja Rudzītis.

Vienlaikus Rudzītis norādīja, ka darbs ar pasta nodaļu tīklu ir rutīna, ar ko kompānija strādā katru dienu, analizē rezultātus, kā arī skatās, kā mainās apmeklējumi un klientu paradumi.

“Šobrīd pasta nodaļu tīklā notiek vērā ņemama transformācija. Kompānijai šobrīd aktīvajā fāzē ir 20 projektu ar pašvaldībām par pārcelšanos uz viņu telpām un 15-20 projekti par jaunā koncepta klientu centru atvēršanu tirdzniecības centros. Pēc projektu ieviešanas ir jāvērtē, kā tas strādā. Pārmaiņas ir normāls process, un “Latvijas pasts” savus mājas darbus ir veicis,” viņš piebilda.

Rudzītis sacīja, ka “Latvijas pastam” bija uzdots uzlabot tiešo sadarbību ar pašvaldībām un atrast kopīgus risinājumus, kā arī izveidot infrastruktūru, kur pasta pakalpojumi būtu pieejami visiem Latvijas iedzīvotājiem neatkarīgi no tā, cik kompānijai ir pasta nodaļu, un, pēc viņa teiktā, pasta nodaļas nebūtu noteicošais faktors šajā jautājumā.

“Tāpēc es domāju, šie mājasdarbi ir izpildīti, un mums ir laba un vienota izpratne par šo jautājumu gan ar “Latvijas pasta” padomi, gan akcionāru,” minēja Rudzītis.

Komentējot, vai jauno klientu centru dēļ būs jāslēdz kādas no esošajām pasta nodaļām Rīgā, Rudzītis atbildēja, ka kompānijai ir jāievēro prasības par to, cik pasta nodaļām ir jābūt Rīgā. “Pasta nodaļas Rīgā kompānija nevar tā vienkārši slēgt, bet vienlaikus uzņēmumam ir jāskatās uz to, kur “Latvijas pasts” būtu pieejamāks klientiem,” teica Rudzītis.

Viņš minēja, ka, piemēram, atverot klientu apkalpošanas centru tirdzniecības centrā “Sāga”, kas atrodas Ropažu novadā, tiks vērtēta citu novadā esošo pasta nodaļu klientu plūsma. “Tas ir ikdienas darbs, kurā vērtējam pasta nodaļu funkcionalitāti. Patiesībā kompānija iet tajā virzienā, kur dodas klienti, un tad pielāgojas, nevis pretēji,” pauda Rudzītis.

LETA jau ziņoja, ka ceturtdien, 27.februārī, “Latvijas pasts” atklās jaunā koncepta klientu centru tirdzniecības centrā “Sāga”.

Pasta pārstāvji iepriekš skaidroja, ka jaunā koncepta klientu apkalpošanas centra mērķis ir pilnveidot pakalpojumu saskarsmes punktus ar klientiem, ņemot vērā mainīgos sūtīšanas paradumus. Tādējādi “Latvijas pasts” pilsētās un reģionālajos centros pakāpeniski veido klientu centrus, kuros ir mūsdienīgāks dizains, ērtāka pieejamība.

“Latvijas pasts” nodrošina pasta pakalpojumu pieejamību visā Latvijas teritorijā. Uzņēmums nodrošina iekšzemes un starptautiskās piegādēs, sākot ar e-komercijas un paku sūtījumiem līdz presei, vēstuļu korespondencei un personalizētiem loģistikas risinājumiem. “Latvijas pasts” ir valstij pilnībā piederošs uzņēmums, kurā strādā apmēram 1900 darbinieku.